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服務保障

産品售前售後服務承諾書

服務宗旨:

1.我們始終將客戶的要求作爲我們工作的起點和終點,我們堅持爲客戶提供從設備選型到安裝調試、人員培訓技術支持、設備維修的全套服務。

2 、签订合同前,确认客户的要求,为客户推荐最合适的设备,尽量为客户节省成本。根据客户的具体要求设计、制造产品,对产品进行技术改造。

3 、签订合同后,公司将选派经过严格培训的技术人员对客户的生产现场进行考察,协助客户对现场进行规划设计,并由技术部制作出安装地基图纸,再由技术员协助客户进行施工。设备运输到以后,我公司人员会协客户安装、调试直至客户满意。

4 、公司免费为客户培训技术人员,让客户掌握设备的使用、维护和简单修理技术。在生产过程中一旦设备出现故障,公司在接到客户电话后的24小时内必须拿出明确的解决方案,并将以先恢复生产再追究责任的态度迅速解决问题。

服務承諾:

1、保證爲用戶提供良好的售前、售後服務,爲用戶在定購前介紹産品性能及使用要求,提供有關資料,當好用戶參謀。

2、根據用戶情況提供有針對性的技術培訓,對重點用戶進行産品質量跟蹤、用戶定期回訪,及時根據用戶需求改進産品性能,不斷提高産品質量。

3、保證兌現産品“三包”,産品在“三包”期內確屬産品質量問題的,嚴格履行合同中規定的賠償任。

4、超過“三包”期限的産品,保證提供維修配件並根據用戶需求做好維修服務工作。

5、對于産品的配件和易損件以出廠價優惠提供。

6、接到用戶要求解決産品在使用中出現的問題通知後,本公司在1小時內作出初步響應,重大問題24小時到達現場。

7、需要技術服務的將派專業技術服務人員參加開箱驗收和指導安裝、調試工作,直到設備正常運轉。

售後維修服務:

1. 根据用户情况提供有针对性的技术培训,对重点用户进行产品质量跟踪、用户定期回访,及时根据用户需求改进产品性能,不断提高产品质量。

2. 保证为用户提供优质的售前、售中、售后服务,为用户在定购前介绍产品性能及使用要求,提供有关资料,当好用户参谋。

3. 需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直到设备正常运转。

4. 接到用户要求解决产品在使用中出现的问题通知后,本公司在1小时内作出初步响应,重大问题24小时到达现场。

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